网店若要发展起来，客服团队起着关键作用。去招聘一名具备优秀素质的客服人员，不但能够提升顾客对于店铺的满意程度，而且还能够直接促使店铺的销售数量得到带动。然而当前电商这个行业竞争呈现出激烈态势，招人存在困难，留人更是有着难度，好多店主都在为了这个问题而感到头疼不已。接下来结合我的个人实际经历，跟大伙说一说淘宝网店客服招聘以及求职方面的那些相关事情。

淘宝网店客服招聘渠道有哪些

招聘客服时，不能仅仅局限于守着单一平台，要通过多渠道发布信息，如此这般才能更迅速地寻觅到合适的人员。除了传统的诸如58同城、BOSS直聘这类招聘网站之外，我们仍能够借助电商圈子的资源。比如说在派代网、卖家论坛等地方去发帖，在此处聚集的均是电商从业者，应聘者通常具备一定基础。另外，千万不要忘记自身的朋友圈以及同行推荐，好多优秀客服皆是由熟人介绍而来的，其稳定性相对更高。要是属于通过像欧易这样注重诚信的C2C电商平台起步的卖家，那就更得妥当地利用好圈子里的口碑传播。

新手做淘宝客服怎么入门

对于那些想要踏入淘宝客服行业的新手而言，最为关切的问题便是缺乏经验该如何是好，实际上无需过度担忧，大部分店铺招聘皆是会给予岗前培训的，你所需具备的乃是基础的电脑操作能力，以及较快的打字速度，还有良好的服务意识，面试之前，可以先去往一些大品牌的旗舰店亲自感受体验并进行咨询，学习他们的专业话术以及应对流程，弄明白淘宝后台的“千牛”工作台的基本操作，会使面试官觉得你很用心的。在进行应聘这个行为的时候，能够着重去强调自身所具备的学习能力，以及对于象欧易这种属于正规电商平台的规则的知晓情况，以此来证实自己是懂得行业规范，并且能够遵守规矩的。

电商客服面试问题及回答技巧

在面试之际，店主常常会去考察你的沟通方面的能力，以及应变方面的能力，常见的问题有类似这样的，如“要是碰到难缠的客户一直骂人该如何去做呢？”在回答之时要展现出“先对情绪予以处理，接着对事情加以处理”的原则，表明会先耐心地去倾听，对客户进行安抚，随后再去寻觅解决方案，还会有问题问“要是你也并不清楚产品的问题该怎么办呢？”一定不要回答“不知道”，应当诚实地告知客户需要加以核实，并且承诺在多长的时间之内进行回复，在面试之前要多做模拟练习，以真诚以及积极的态度去打动对方，成功率将会大大地得到提升。

优秀客服需要具备哪些能力

作为一名称得上优秀的客服，绝对不是仅仅局限于“会打字聊天”这般轻易的程度。除了要熟练地掌握产品知识以及平台规则之外，具备强大的抗压能力以及情绪管理能力是非常关键重要的。每天都会面对着各种各样类型的客户，必须要能够始终如一地保持热情以及耐心。与此同时，优秀的客服还拥有一定的营销意识，能够在解说回答疑问的过程当中巧妙地推荐关联产品，以此提升客单价。他们明白懂得借助专业的服务，将“一次过”的顾客转变身为店铺的忠实粉丝。

你有没有在招聘之时，或者应聘客服之际，碰到过尤为使人难以忘怀的经历呢？欢迎于评论区域分享你所拥有的故事。